Términos del servicio
I
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a My Wonder Home. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en nuestra tienda, incluyendo nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantía.
Estos términos se aplican de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor y no pretenden limitar los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
1. INFORMACIÓN GENERAL
La tienda My Wonder Home ofrece productos para consumidores en Colombia a través de comercio electrónico.
Para consultas, solicitudes o reclamaciones puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: mywonderhome0@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +57 323 732 8317
My Wonder Home podrá actualizar, modificar o retirar productos, contenidos, precios, promociones o funcionalidades de la tienda cuando resulte necesario, respetando las obligaciones legales aplicables a las compras que ya hayan sido realizadas.
2. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, introducir códigos maliciosos, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, interferir con el funcionamiento de la tienda o realizar cualquier actividad que pueda afectar a My Wonder Home o a otros usuarios.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Procuramos presentar nuestros productos, fotografías, características y descripciones de la manera más precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación debido a la configuración de la pantalla, iluminación, fotografía o características del dispositivo utilizado para visualizar el producto.
Las características esenciales, precio, disponibilidad y demás información relevante del producto estarán disponibles antes de finalizar la compra.
4. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios publicados en nuestra tienda corresponden a los precios vigentes al momento de realizar la compra, salvo errores manifiestos de digitación o situaciones excepcionales que deban ser corregidas conforme a la legislación aplicable.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada oferta.
Cuando una promoción tenga una duración, cantidad disponible o condición particular, dicha información será comunicada al consumidor antes de realizar la compra.
5. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Al realizar un pedido, el cliente proporciona la información necesaria para procesar la compra y solicita la adquisición del producto seleccionado.
La confirmación del pedido podrá enviarse al correo electrónico o mediante los canales de contacto proporcionados por el cliente.
En circunstancias excepcionales en las que no sea posible procesar un pedido, por ejemplo, por falta de disponibilidad del producto o por un error manifiesto en la información publicada, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle la situación y proceder conforme a la legislación aplicable.
6. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada para procesar su pedido.
Esto incluye, entre otros datos, nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
My Wonder Home no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, cuando dicha circunstancia impida o dificulte la correcta entrega del pedido.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega informados en la tienda son estimaciones que pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la operación logística, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, novedades de la transportadora u otras circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de My Wonder Home.
En caso de presentarse un retraso significativo o una situación que afecte la entrega, procuraremos informar al cliente y gestionar la solución correspondiente.
La entrega del producto y las obligaciones relacionadas con ella se realizarán de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor.
8. DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, derecho de retracto, productos defectuosos, productos incompletos, productos diferentes a los solicitados y garantías se atenderán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, Retracto, Cambios y Garantía y con la legislación colombiana aplicable.
El consumidor conserva los derechos que le reconoce la legislación colombiana, incluyendo aquellos relacionados con el derecho de retracto cuando legalmente proceda, la garantía legal y la reversión del pago en los casos establecidos por la ley.
Para solicitar atención puedes comunicarte con:
mywonderhome0@gmail.com
+57 323 732 8317
9. GARANTÍA
Los productos comercializados por My Wonder Home estarán sujetos a la garantía legal que resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
Adicionalmente, My Wonder Home ofrece un período de 15 días calendario de atención prioritaria para reportar fallas de funcionamiento después de la recepción del producto.
La garantía y la atención de reclamaciones estarán sujetas a la naturaleza del producto, las circunstancias del caso y las disposiciones legales aplicables.
No se considerarán cubiertos por la garantía aquellos daños que sean atribuibles al uso inadecuado, golpes, accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando corresponda.
10. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el término general para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, sin perjuicio de las excepciones establecidas por la ley.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor podrá comunicarse con nosotros a través de:
11. REVERSIÓN DEL PAGO
En los casos previstos por la legislación colombiana, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago efectuado mediante mecanismos de pago electrónico.
La reversión podrá proceder, entre otros casos contemplados legalmente, cuando exista fraude, una operación no solicitada, el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o resulte defectuoso.
Las solicitudes deberán cumplir los requisitos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de My Wonder Home, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, videos, nombres comerciales y demás elementos utilizados en el sitio web, pertenecen a My Wonder Home o a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa del titular correspondiente, salvo cuando exista una autorización legal para hacerlo.
13. CONTENIDO Y RESEÑAS DE LOS USUARIOS
Cuando los usuarios proporcionen comentarios, reseñas, fotografías, videos u otro contenido relacionado con nuestros productos, declaran que cuentan con los derechos necesarios para compartir dicho material.
Al enviar voluntariamente contenido a My Wonder Home, el usuario autoriza su utilización para fines relacionados con la operación, promoción y comunicación de la tienda, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
No se utilizará contenido que infrinja derechos de terceros o que sea ilícito.
14. ENLACES A TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces o referencias a sitios web o servicios operados por terceros.
My Wonder Home no controla los sitios externos y no garantiza el contenido, disponibilidad o funcionamiento de dichos sitios.
El acceso a servicios de terceros se realiza bajo las condiciones establecidas por sus respectivos operadores.
15. RELACIÓN CON SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza la tecnología proporcionada por Shopify para operar la plataforma de comercio electrónico.
Sin embargo, las compras de productos realizadas en nuestra tienda constituyen operaciones entre el consumidor y My Wonder Home.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por My Wonder Home ni sustituye las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor frente al consumidor.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y con la legislación colombiana aplicable.
La información podrá utilizarse, entre otras finalidades, para procesar pedidos, realizar entregas, gestionar pagos, atender solicitudes, responder reclamaciones y prestar los servicios relacionados con la compra.
17. USOS PROHIBIDOS
Está prohibido utilizar nuestro sitio web para:
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Realizar actividades fraudulentas.
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Suplantar a otras personas.
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Proporcionar información deliberadamente falsa.
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Introducir virus, malware o código malicioso.
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Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
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Interferir con el funcionamiento de la tienda.
-
Utilizar nuestros contenidos con fines ilícitos.
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Vulnerar derechos de propiedad intelectual de My Wonder Home o de terceros.
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Realizar cualquier actividad contraria a la legislación colombiana.
My Wonder Home podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos indebidos del sitio, de acuerdo con la legislación aplicable.
18. ERRORES U OMISIONES
En ocasiones puede presentarse algún error tipográfico, de precio, descripción, disponibilidad u otra información dentro de la tienda.
Cuando se identifique un error manifiesto que pueda afectar una transacción, My Wonder Home podrá realizar las correcciones correspondientes y comunicarlas al consumidor, respetando los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
My Wonder Home adoptará medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento de la tienda y proporcionar información adecuada sobre sus productos.
No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros, fuerza mayor o circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir, limitar o desconocer las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a My Wonder Home frente a los consumidores.
20. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
My Wonder Home podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en la operación de la tienda, nuevos servicios, modificaciones legales o cualquier otra circunstancia relevante.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Los cambios no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Las disposiciones de estos Términos no limitan los derechos que las normas colombianas de protección al consumidor reconocen a los consumidores.
22. CONTACTO
Si tienes preguntas, solicitudes, reclamaciones o inquietudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:
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