Política de reembolso
Política de devoluciones, retracto, cambios y garantía
En My Wonder Home queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso contamos con procedimientos para atender situaciones relacionadas con productos dañados, incompletos, defectuosos, solicitudes de garantía y demás situaciones contempladas por la legislación colombiana.
La presente política se aplica de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor y no limita los derechos que la ley reconoce a nuestros clientes.
1. Revisión del pedido al recibirlo
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Para proteger tu compra y facilitar cualquier reclamación relacionada con daños o faltantes, recomendamos grabar un video continuo durante la apertura del paquete, procurando mostrar el estado exterior del embalaje, la apertura y el contenido completo del pedido.
Si el producto llega roto, incompleto, con piezas faltantes o presenta daños visibles al momento de recibirlo, te recomendamos informarnos dentro de las primeras 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías y, cuando sea posible, el video de apertura.
Esto nos permitirá verificar rápidamente lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.
La ausencia de un video de apertura no implica por sí misma la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
2. Garantía por funcionamiento
Si el producto presenta una falla de funcionamiento, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión correspondiente.
En My Wonder Home ofrecemos un período de 15 días calendario desde la recepción del producto para reportar de manera rápida y prioritaria cualquier falla de funcionamiento.
Para solicitar atención, escríbenos a:
Indica tu nombre, número de pedido y una descripción del inconveniente. Podemos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar la situación.
Una vez revisado el caso, te informaremos la solución que corresponda de acuerdo con las características del producto, las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Este período de 15 días constituye nuestro procedimiento comercial de atención prioritaria y no limita la garantía legal que pueda resultar aplicable conforme a la legislación colombiana.
3. Situaciones que no corresponden a una falla de fabricación o funcionamiento
La garantía no cubre, en los casos en que sean atribuibles al consumidor, daños ocasionados por:
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Uso contrario a las instrucciones del producto.
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Golpes, caídas o accidentes.
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Manipulación incorrecta.
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Modificaciones o alteraciones del producto.
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Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
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Daños ocasionados por negligencia, uso indebido o condiciones diferentes a aquellas para las que fue diseñado el producto.
La determinación de la cobertura se realizará teniendo en cuenta las circunstancias particulares del caso y las normas aplicables.
4. Derecho de retracto
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana.
Para las ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el término general para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
El derecho de retracto cuenta con las excepciones establecidas legalmente. Entre ellas se encuentran determinados bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal, entre otros casos previstos por la ley.
Para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, puedes comunicarte con nosotros a:
Te indicaremos el procedimiento y la información necesaria para gestionar la solicitud.
Cuando corresponda efectuar un reembolso por el ejercicio válido del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, este se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
5. Producto diferente al solicitado o producto no recibido
Si recibes un producto diferente al que compraste, o si tu pedido no es recibido, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Indica tu número de pedido y proporciona la información o evidencia necesaria para verificar la situación.
Una vez verificado el caso, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares del pedido.
6. Reversión del pago
Cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y se haya utilizado un medio de pago electrónico, podrán existir circunstancias en las que el consumidor tenga derecho a solicitar la reversión del pago, de conformidad con la legislación colombiana.
Entre los eventos contemplados legalmente se encuentran, entre otros, operaciones fraudulentas o no solicitadas, productos no recibidos, productos que no correspondan a lo solicitado y productos defectuosos.
Las solicitudes de reversión deberán cumplir los requisitos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
7. ¿Cómo presentar una solicitud?
Para presentar una solicitud relacionada con garantía, retracto, producto defectuoso, producto incompleto, producto diferente al solicitado o cualquier otra situación relacionada con tu compra, puedes escribirnos a:
Incluye, cuando sea posible:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Fecha de recepción.
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Descripción de la situación.
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Fotografías o videos del producto, cuando sean pertinentes.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.
8. Atención al consumidor
En My Wonder Home buscamos atender las solicitudes de nuestros clientes de manera clara, oportuna y respetando los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Correo electrónico: mywonderhome0@gmail.com
Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra operación o en la legislación aplicable.